W chwili, gdy liczysz minuty do odpowiedzi, a nie masz czasu na długie opisy.
rejestracjaCzy muszę zamykać konto, by zrobić sobie przerwę?+
Wystarczy przerwa w grze ustawiona w panelu, więc konto zostaje otwarte i wraca do gry po wyznaczonym terminie. Zamknięcie jest trwałe i wymaga prośby wysłanej z adresu e-mail przypisanego do konta.
rejestracjaCzy muszę sprawdzać licencję operatora przed pierwszą wpłatą?+
Ignibet Casino N.V. działa na licencji OGL/2011/7634/658 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao, a numer spółki to 249803. Te dane warto zapisać, bo pojawiają się w każdej reklamacji kierowanej dalej niż do nas.
rejestracjaCo się dzieje, gdy odpowiedź pomocy mi nie wystarcza?+
Najpierw prosimy o eskalację sprawy na adres
[email protected], gdzie odpowiada starszy zespół. Gdy i ta odpowiedź nie satysfakcjonuje, kolejnym krokiem jest skarga do Gaming Control Board Curaçao.
rejestracjaCo się dzieje, gdy nie podam hasła przy weryfikacji konta?+
Konsultant nigdy o hasło nie pyta i nie potrzebuje go do niczego. Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, imię i nazwisko oraz numer ostatniej transakcji, by odnaleźć konto.
rejestracjaGdzie sprawdzę, czy pomoc działa w weekendy i w nocy?+
Kanały kontaktowe działają non stop, także w soboty, niedziele i polskie święta. Godziny podajemy w czasie CET, więc wieczorna rozmowa z Polski trafia do tego samego zespołu co poranna.
rejestracjaGdzie zobaczę, ile trwa weryfikacja moich dokumentów?+
Standardowo zamykamy weryfikację w 34 godziny od kompletu dokumentów, czyli dowodu osobistego, potwierdzenia adresu i zdjęcia karty. Termin liczymy od chwili, gdy wszystkie pliki są czytelne.
rejestracjaKiedy odpowiada pomoc po polsku, a kiedy po niemiecku?+
Zespół przyjmuje zgłoszenia po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku przez całą dobę. Polski jest językiem pierwszego wyboru dla graczy z Polski, a zmiana języka nic nie kosztuje.